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疫情防控战役打响以来，西安市雁塔区专职人民调解员吴静同志充分发挥来自基层、深入基层的特点和优势，带头落实疫情防控责任，利用“人民调解员”善于与群众打交道的优势，始终奋战在纠纷化解和疫情防控第一线，迎难而上，抗击疫情。
她所在社区为板块型社区，且为老旧小区，疫情防控存在一定的难度。该辖区共设置了七个监测点，从公共区域每日的大消杀，业主逐户的疫情摸排及宣传，监测点出入人员的登记、测温，居家留观人员的服务，对接各级政府的疫情工作检查，各类报表的报送，返回居家留观人员的APP扫码，检测体温，乃至疫情期间发生的一些纠纷调解，处处都有她的身影，生动诠释了人民调解员的责任与担当。
作为社区书记、主任兼调委会主任的她，在疫情防控期间带领团队利用电子屏、宣传标语、悬挂横幅、张贴海报及各相关微信群，向社区居民推送疫情防控政策，传播正能量、汇聚精气神。引导群众做好自我防护，更好地理解、配合、支持政府的防控工作。劝导居民少出门、不出门、戴口罩、勤洗手。同时，她主动承担对社区隔离人员的服务：买菜、送菜、清运垃圾、测温、询问身体、安抚情绪等等，并逐户建立个人档案。辖区的防控工作，受到社区居民的一致认可。
强化“内防扩散，外防输入”，她不断总结、分析、探索工作思路，及时与相关单位沟通、协调，完善各监测点管控措施。经多方协调，将西安照明公司家属区的垃圾投放点、卖菜商户移至小区内，减少人员外出。在摸排的同时，联系各小区住户，劝返140余户外地人员，为后期居家留观工作铺垫了基础，极大的避免了社区、物业工作人员短缺的矛盾。严格规范出入证制度，做到应查必查，应登必登。当前辖区未发现一例确诊、疑似病例。
疫情期间，西安自来水二厂家属区有位业主不戴口罩每天外出，与监测点值守人员发生口角，110出警，效果也不佳。吴静同志多次对该业主进行劝解，并联系该业主的父母，通过耐心的政策讲解、疫情状况分析，最终，她的父母答应将其接回娘家居住，避免纠纷的激化。因私家车乱停乱放发生纠纷、社区与物业工作人员职责划分而发生的纠纷等等，在吴静的耐心调解下，一一得以化解，有效防止矛盾激化，为疫情防控工作的推进打好了基础。
由于丈夫与儿子都在外地，一年中只有节假日才能回家，可她顾不及与家人的团聚，在防护物资严重欠缺的状况下，凭着一只普通口罩和一颗服务居民热忱的心，义无反顾的从大年三十至今奔走在疫情防控第一线。疫情紧急时，一桶方便面解决午餐、晚餐。当每天拖着疲惫的身体回家时，还要担心是否把病毒带回了家……
不管有多累，她都没有退缩，每天坚守在岗位上。她不顾个人安危，全身心投入到疫情防控工作中，积极维护辖区居民的安全，用实际行动诠释了“最美调解员”这一殊荣！(通讯员 刘小富）
