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为切实保障政务服务工作有序开展和办事群众生命安全，合阳县行政审批服务局和政务服务中心抽调工作人员及部分窗口业务人员，组建成立了32人的“巾帼志愿、党员志愿、青年志愿”三支队伍，开展“一对一”服务，确保疫情防控期间政务服务工作有序、防控有力。
一、做疫情防控“引导员”。在大厅门口设置扫码登记、体温检测和咨询服务点，志愿者们穿戴“红马夹”、“红袖章”等志愿者标识，引导群众佩戴口罩保持安全距离排队等候，并主动进行信息登记和体温检测；指导办事群众对照办事流程及办事指南准备资料，现场为群众答疑解惑。
二、做疫情防控“代办员”。为群众提供“非接触式”专用篮传递办事资料，由志愿者提供全程代办服务；不可代办的业务由志愿者“一对一”分流至各窗口单位，有效避免了交叉感染风险，减少了群众在大厅的逗留时间。
三、做疫情防控“宣传员”。由志愿者们积极向办事群众宣传疫情防控知识和便民服务办事须知，鼓励企业群众网上办、掌上办、预约办，减少大厅聚集，提升关键时期群防群控意识。同时广泛征求企业群众的意见建议，促进政务服务各项工作提速升级。
四、做疫情防控“监督员”。配备“分立式笔筒”实现一人一笔即用即消毒，在开展政务服务工作的同时，推出“好差评”制度，志愿者们邀请办事群众对办理政务服务事项全过程进行评议，并对评议结果整理汇总，督促工作人员及时进行整改，实现以评促改、以评促优，不断提升政务服务质量。
在这场战“疫”中，志愿者们以严谨的工作态度、有力的工作措施守好疫情防控的安全防线，疫情期间共服务企业群众3260人次，全面助力合阳县企业复工复产。(王宏林 通讯员 李王乐）
